Vanliga frågor

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får om våra produkter och tjänster. Om du inte hittar svaret på din fråga, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper gärna till!

Hur gör jag en beställning?
För att göra en beställning hos oss, välj de produkter du vill köpa och lägg dem i din kundvagn. När du är klar, går du vidare till kassan där du fyller i dina leveransuppgifter och väljer betalningsmetod. När allt är klart, bekräftar du din beställning och får en orderbekräftelse skickad till din e-postadress. Det är snabbt, enkelt och säkert att beställa hos oss!

Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att göra din shopping så enkel och trygg som möjligt. Du kan betala med kreditkort som Visa, MasterCard och American Express, eller välja att betala via PayPal. Om du föredrar att betala senare, erbjuder vi även faktura via Klarna, där du har upp till 30 dagar på dig att betala. Dessutom kan du betala snabbt och enkelt via Swish. Alla betalningar är säkra och krypterade för att skydda dina uppgifter.

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på var du bor, men normalt sett får du din beställning inom 3-5 arbetsdagar efter att vi skickat den. Vi gör vårt bästa för att leverera så snabbt som möjligt, men vid särskilda tillfällen, som under helgdagar eller vid oförutsedda förseningar från fraktföretagen, kan leveranstiden påverkas. När din beställning är på väg får du ett spårningsnummer så att du kan följa den hela vägen hem.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats, hjälper vi dig att göra ändringar eller avbryta den. När beställningen väl har skickats från vårt lager kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men vi hjälper dig gärna med att returnera produkten när den har levererats om det behövs.

Vad gör jag om min produkt är defekt eller skadad?
Om din produkt skulle vara defekt eller skadad när du får den, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi erbjuder en full återbetalning eller ersättning för defekta varor. För att påbörja en reklamation, skicka oss bilder på den skadade produkten och en kort beskrivning av vad som har hänt. Vi kommer sedan att hjälpa dig att lösa problemet så snabbt och smidigt som möjligt.

Erbjuder ni gratis frakt?
Ja, vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar över 500 kr inom Sverige. För beställningar under 500 kr tillkommer en fraktavgift, som beror på din leveransadress. Vi erbjuder även fri frakt vid vissa kampanjer, så håll gärna utkik efter erbjudanden på vår webbplats!

Hur gör jag en retur?
Om du inte är nöjd med ditt köp eller om produkten inte motsvarade dina förväntningar, kan du returnera den inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. För att göra en retur, fyll i vårt retursedel som du hittar i din orderbekräftelse och skicka tillbaka produkten till oss i samma skick som den mottogs, gärna i originalförpackningen. När vi mottagit din retur behandlar vi återbetalningen inom 3-5 arbetsdagar. Returfrakten står du för om det inte är något fel på produkten.

Hur kan jag spåra min order?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer, så att du kan följa din leverans. Du kan använda detta nummer för att se var din beställning befinner sig genom fraktföretagets spårningssida. Om du inte fått ditt spårningsnummer, kan du alltid logga in på ditt konto på vår webbplats och hitta det där. Du får också uppdateringar via e-post om det skulle ske några förändringar i leveranstiden.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss på flera sätt. För allmänna frågor eller om du behöver hjälp med något, kan du skicka ett e-postmeddelande till support@softwarm.se. Vi erbjuder även ett kontaktformulär på vår hemsida, där du kan ställa frågor eller lämna feedback, och vi återkommer så snart som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar.

Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder presentkort som kan användas på hela vårt sortiment. Presentkorten finns i olika belopp, och du kan enkelt köpa dem direkt på vår hemsida. När du köper ett presentkort får mottagaren det som en digital kod via e-post, vilket gör det till ett perfekt och enkelt presentalternativ för alla tillfällen. Presentkortet gäller på hela vårt sortiment och har inget utgångsdatum.