Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp och beställningar som görs hos Softwarm. Genom att genomföra ett köp eller använda våra tjänster accepterar du dessa villkor, och vi vill att du alltid ska känna dig trygg och säker när du handlar hos oss. Villkoren reglerar beställning, betalning, leverans, returer, reklamationer, ansvar, hantering av personuppgifter och övriga frågor relaterade till din köpupplevelse.

1. Beställning och avtal
När du lägger en beställning på vår webbplats mottar du en orderbekräftelse via e-post. Denna bekräftelse innehåller information om beställda produkter, priser, leveransadress och uppskattad leveranstid. Bekräftelsen är ett kvitto på att vi mottagit din beställning och ger dig möjlighet att kontrollera att informationen är korrekt. Själva avtalet mellan dig och Softwarm blir bindande först när vi skickar produkten. Om någon produkt skulle vara slut i lager eller om det uppstår tekniska problem kan vi kontakta dig för att erbjuda en alternativ lösning, exempelvis en liknande produkt, förlängd leveranstid eller återbetalning.

2. Priser och betalning
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor och inkluderar moms om inget annat anges. Priserna kan ändras över tid, men de priser som gäller vid köptillfället är alltid de priser som du som kund får betala. Betalning sker via de betalningsmetoder som finns tillgängliga på webbplatsen vid köptillfället. Detta kan inkludera kortbetalning, direktbetalning via bank eller faktura om detta erbjuds. Betalningar hanteras alltid via säkra och krypterade betalningslösningar. Softwarm lagrar inga fullständiga kortuppgifter. Det är kundens ansvar att säkerställa att betalningsinformation och faktureringsuppgifter är korrekta innan köpet slutförs.

3. Leverans
Vi strävar efter att leverera alla beställningar inom 15–20 arbetsdagar, beroende på produkt och lagerstatus. Leverans sker till den adress som du anger vid beställning, och det är ditt ansvar att ange korrekt och fullständig adress. Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktig adress eller att mottagare inte är tillgänglig kan extra fraktkostnader tillkomma, och paketet kan returneras till oss. Alla leveranser är spårbara, och du får alltid ett spårningsnummer när paketet skickas, vilket gör det möjligt att följa försändelsen. I vissa fall kan externa faktorer, såsom väderförhållanden eller transportstörningar, påverka leveranstiden.

4. Returer och ångerrätt
Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten, i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Produkten ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick för att returen ska godkännas. Returkostnad kan i vissa fall vara kundens ansvar om inte annat har avtalats vid köptillfället. När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar, exklusive fraktkostnader. För att göra returhanteringen enkel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan retur, så att vi kan ge dig korrekt returadress och instruktioner om emballage och hantering. Om produkten visar sig vara defekt vid mottagandet ersätter vi även frakten.

5. Reklamationer
Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen på webbplatsen ska du kontakta vår kundtjänst omgående. Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Softwarm ersätter eller reparerar produkter i enlighet med gällande konsumentlag. Vid reklamationer får du tydliga instruktioner om hur produkten ska returneras, och i de flesta fall står vi för returfrakten. Vi strävar efter att alla reklamationer ska hanteras inom några dagar, så att du snabbt får en lösning.

6. Ansvar
Softwarm ansvarar för att leverera produkter enligt beställning och enligt de garantier som erbjuds. Vi ansvarar dock inte för indirekta skador, följdskador eller förlust av data som kan uppstå vid användning av våra produkter, utöver det som anges i gällande lag. Vi rekommenderar alltid att du följer medföljande instruktioner, säkerhetsföreskrifter och skötselråd för produkterna. Softwarm ansvarar inte för skador som uppstått på grund av felaktig användning, modifiering eller försummelse från kundens sida.

7. Garantier och produktansvar
Alla produkter från Softwarm omfattas av garanti enligt gällande konsumentlag. Garantin täcker fel som beror på tillverkningsfel eller materialproblem, men inte normalt slitage, skador som uppstått på grund av felaktig användning eller yttre påverkan. Vid garantiärenden kontaktar du kundtjänst, som ger tydliga instruktioner för hur produkten ska returneras eller ersättas. Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

8. Personuppgifter
All hantering av personuppgifter sker enligt vår integritetspolicy. Vi samlar endast in information som är nödvändig för att behandla din beställning, ge bästa möjliga service och förbättra din kundupplevelse. Detta kan inkludera namn, e-postadress, leverans- och faktureringsadress, produktinformation samt orderhistorik. Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga parter, och alla tredjepartsleverantörer som hanterar uppgifter på våra vägnar är skyldiga att följa strikta säkerhetskrav och kan endast använda informationen för det syfte som de utför tjänsten åt Softwarm.

9. Force majeure
Softwarm ansvarar inte för förseningar eller fel som uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, naturkatastrofer, strejker, transportproblem, krig, pandemier, eller andra oförutsedda händelser som förhindrar oss från att uppfylla våra åtaganden. Vid force majeure strävar vi alltid efter att informera kunden och vidta rimliga åtgärder för att minimera påverkan.

10. Ändringar av villkor
Softwarm förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra dessa allmänna villkor när som helst. Den version som gäller vid köptillfället är alltid den som är bindande för beställningen. Vi rekommenderar att du regelbundet läser våra allmänna villkor för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar.

11. Kontakta oss
Om du har frågor om dessa villkor, beställningar eller andra ärenden kan du kontakta vår kundtjänst via e-post eller vårt kontaktformulär på webbplatsen. Vi strävar alltid efter att återkomma så snart som möjligt och ge tydlig vägledning och support.

Genom att handla hos Softwarm godkänner du dessa allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av dem. Vårt mål är att göra din köpupplevelse trygg, enkel och tydlig, så att du kan känna dig säker när du handlar hos oss.