Köpvillkor

När du handlar hos Softwarm gäller våra köp- och leveransvillkor. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor, och vi vill att du ska känna dig trygg och säker med ditt köp. Här beskrivs tydligt hur betalning, leverans, returer, reklamationer och ansvar fungerar.

Priser och betalning
Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor och inkluderar moms, om inget annat anges. Priserna kan ändras över tid, men de priser som visas när du lägger din beställning är alltid de priser som gäller för ditt köp. Vi accepterar de betalningsmetoder som anges på webbplatsen vid köptillfället, exempelvis kortbetalning, direktbetalning via bank eller faktura där det erbjuds. Betalningen sker via säkra betalningslösningar och all information om kort eller betalning hanteras krypterat av våra betalningsleverantörer. Softwarm lagrar inga fullständiga kortuppgifter, och vi rekommenderar alltid att du kontrollerar att betalning och fakturering sker korrekt innan du slutför köpet.

Beställning och orderbekräftelse
När du lägger en beställning får du en bekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller information om vilka produkter du beställt, priser, leveransadress och beräknad leveranstid. Bekräftelsen är ett kvitto på att vi mottagit din beställning, men köpet blir först fullbordat när vi skickar din produkt. Vi strävar alltid efter att hantera beställningar snabbt, men ibland kan lagerstatus eller leverantörsförseningar påverka leveranstiden. I sådana fall informerar vi dig så snart vi kan via e-post.

Leverans och frakt
Standardleverans tar normalt mellan 15 och 20 arbetsdagar, beroende på produkt och lagerstatus. Leverans sker till den adress som du angett vid beställningstillfället, och det är viktigt att denna information är korrekt. Om paketet returneras till oss på grund av felaktig adress eller om du inte är tillgänglig för mottagning kan extra fraktkostnader tillkomma. Vi använder pålitliga fraktpartners och spårbara leveranser för att säkerställa att din beställning når dig på ett säkert sätt. Du får alltid ett spårningsnummer när paketet skickas, så att du kan följa leveransen.

Returer och ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. Produkten ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick. Returkostnaden kan ibland vara kundens ansvar, om inte annat avtalats vid köptillfället. När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet, exklusive eventuella fraktkostnader. För att göra returhanteringen smidig rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten, så att vi kan ge dig korrekt returadress och instruktioner.

Reklamation
Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen på webbplatsen ska du kontakta vår kundtjänst omgående. Vi ersätter eller reparerar defekta produkter enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamationer hanteras alltid så snabbt som möjligt, och vi strävar efter att du ska få en lösning inom några dagar. Om produkten behöver returneras kommer vi att ge tydliga instruktioner och i vissa fall stå för frakten, beroende på situationen.

Ansvar
Softwarm ansvarar för att leverera produkter enligt beställning och de garantier som erbjuds. Vi ansvarar dock inte för indirekta skador, förlust av data eller andra följdskador som kan uppstå vid användning av våra produkter eller tjänster, utöver det som anges i gällande lag. Vi rekommenderar att du alltid följer produktinstruktioner och skötselråd som medföljer produkten, för att säkerställa optimal användning och livslängd.

Personuppgifter
All hantering av personuppgifter sker enligt vår integritetspolicy. Vi samlar endast in information som är nödvändig för att kunna behandla din beställning och ge dig bästa möjliga service. Det kan inkludera namn, e-postadress, leverans- och faktureringsadress samt information om din beställning. Vi delar aldrig dina uppgifter med obehöriga parter, och alla tredjepartsleverantörer som hanterar uppgifter på våra vägnar är skyldiga att följa strikta säkerhetskrav.

Garantier och produktansvar
Alla produkter från Softwarm omfattas av garanti i enlighet med gällande konsumentlag. Garantin täcker fel som beror på tillverkningsfel eller materialproblem, men inte normalt slitage eller fel som uppstått på grund av felaktig användning. Vid garantiärenden kontaktar du kundtjänst och vi ger tydliga instruktioner för hur produkten ska returneras eller ersättas.

Ändringar av villkor
Softwarm förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra dessa villkor när som helst. Den version som gäller vid köptillfället är alltid den som är bindande. Vi rekommenderar att du regelbundet läser våra köp- och leveransvillkor, så att du är medveten om eventuella uppdateringar.

Genom att handla hos Softwarm godkänner du dessa villkor och bekräftar att du har tagit del av dem. Vi vill att ditt köp ska kännas tryggt, enkelt och säkert, och vi finns alltid tillgängliga för frågor eller hjälp via vår kundtjänst.