Frakt och Returer

På Softwarm strävar vi efter att ge våra kunder en så enkel och smidig upplevelse som möjligt. Från att beställa till att ta emot din vara eller returnera en produkt om något inte stämmer. Vi vill att du ska känna dig trygg i varje steg och vara nöjd med ditt köp. Här får du all information du behöver om våra fraktalternativ och returpolicy.

Frakt

Vi på Softwarm är stolta över att kunna erbjuda snabb och säker frakt. När du genomför din beställning behandlar vi den omgående, och vi gör vårt bästa för att leverera den till dig så snabbt som möjligt.

Leveranstid:
Leveranstiden för alla våra beställningar är vanligtvis 15-20 arbetsdagar. Detta kan variera beroende på fraktbolagets leveranskapacitet, din plats och externa faktorer som väderförhållanden eller hög efterfrågan under vissa perioder (t.ex. helger eller kampanjperioder). Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut din beställning snabbt, men vi kan inte alltid påverka externa faktorer. När din beställning är skickad får du ett spårningsnummer så att du kan följa din beställning online och se exakt var den befinner sig under transporten.

Fraktkostnader:
För beställningar som uppgår till 500 kr eller mer erbjuder vi gratis frakt inom Sverige. För beställningar under 500 kr tillkommer en fraktavgift som beror på din leveransadress och fraktmetod. Du kommer alltid att se fraktkostnaden i kassan innan du bekräftar din beställning, så att du vet exakt vad du betalar för frakten.

Leveransalternativ:
När du handlar hos oss kan du välja mellan olika fraktalternativ, beroende på vad som passar dig bäst. Du kan få din beställning levererad direkt hem till din dörr via hemleverans eller välja att få den levererad till ett utlämningsställe nära dig där du kan hämta ut den vid en tidpunkt som passar dig. Oavsett vilket alternativ du väljer får du ett spårningsnummer som gör det möjligt att följa din order i realtid.

Vi samarbetar med ledande fraktföretag som PostNord, DHL och Schenker för att säkerställa att din beställning kommer fram snabbt och säkert. Vi skickar alltid din order med det bästa fraktbolaget för din specifika leveransadress, så att du får en smidig och problemfri upplevelse.

Tull och importavgifter:
Vid internationella beställningar kan ytterligare tull- och importavgifter tillkomma beroende på ditt land. Dessa kostnader är utöver de fraktkostnader som anges på vår webbplats och måste betalas av kunden. Tyvärr kan vi inte påverka dessa avgifter, men vi rekommenderar att du kollar upp tullregler för ditt land innan du beställer, så att du är förberedd på eventuella extra kostnader.

Returer

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, och om du inte är det erbjuder vi en returpolicy som gör det enkelt att skicka tillbaka produkter och få återbetalning. Om du vill returnera en vara, vänligen följ de instruktioner som vi ger här nedan.

Returfrist:
Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp och returnera produkten efter att du har mottagit den. Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och i sin obrutna förpackning för att du ska kunna genomföra en retur. Det är viktigt att du skickar tillbaka varan i ett sådant skick att den går att sälja vidare, om du vill ha full återbetalning.

Så här gör du en retur:

  1. Kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär och meddela oss att du vill returnera en produkt. Ange ditt beställningsnummer och vilken produkt du vill returnera.

  2. Fyll i returformuläret, som du får i din e-postbekräftelse efter att du har kontaktat oss. Här behöver du skriva vilken produkt du vill returnera samt orsaken till returen.

  3. Packa produkten noggrant i samma skick som du mottog den. För att skydda produkten under frakten, använd gärna den ursprungliga förpackningen om möjligt.

  4. Skicka tillbaka produkten till oss och håll koll på returfraktens spårningsnummer. Vi rekommenderar att du skickar produkten via spårbar frakt, så att du kan följa leveransen.

  5. När vi mottagit din retur kommer vi att behandla din återbetalning inom 3-5 arbetsdagar, och du kommer att få ett bekräftelsemail. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du returnerar en vara som varit defekt eller felaktig, betalar vi även returfrakten.

Returfrakt:
Vid returer av produkter som inte är felaktiga eller defekta, står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ när du returnerar din vara, för att säkerställa att den når oss. Om du inte har möjlighet att använda spårbar frakt, kan vi tyvärr inte garantera att vi får tillbaka produkten.

Defekta eller felaktiga produkter:
Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi erbjuder gratis returfrakt i dessa fall, och vi ser till att du får en ersättningsprodukt eller full återbetalning. För att hjälpa oss hantera returen så snabbt som möjligt, vänligen skicka oss bilder på den defekta eller felaktiga produkten.

Undantag från returer:
Vissa produkter kan inte returneras av hygieniska eller säkerhetsskäl, som till exempel vissa hygienartiklar eller specialtillverkade produkter. Om en produkt inte kan returneras, kommer detta tydligt framgå på produktsidan innan du genomför ditt köp. Om du är osäker på om en viss produkt går att returnera, tveka inte att kontakta oss innan du beställer.